INFORMATIONS COVID-19

En cette période exceptionnelle, notre priorité est de garantir la sécurité de chacun, la vôtre comme celle de nos salariés et de nos partenaires qui restent mobilisés pour assurer la continuité de nos services. Nous fonctionnons avec une équipe réduite à son strict minimum et des procédures remaniées pour respecter les nouvelles normes sanitaires.

EST-CE QUE JE PEUX TOUJOURS COMMANDER ?

OUI.

En cette période exceptionnelle, notre priorité est de garantir la sécurité de chacun, la vôtre comme celle de nos salariés et de nos partenaires qui restent mobilisés pour assurer la continuité de nos services. Nous fonctionnons avec une équipe réduite à son strict minimum et des procédures remaniées pour respecter les nouvelles normes sanitaires.

Les livraisons continuent

Les délais peuvent être rallongés; nous faisons notre maximum pour garantir l'intégralité de vos commandes, au plus vite. Nous suivons la situation en temps réel et collaborons activement avec Colissimo & Chronopost pour assurer notre service en respectant les consignes sanitaires.

Service commercial opérationnel

Nos équipes restent joignables par mail [email protected]
Le temps de réponse peut être légèrement rallongé. Il faut gérer les enfants, et vous apporter des réponses professionnelles en même temps :)



 

EST-CE QUE LES DÉLAIS DE LIVRAISON SONT IMPACTÉS ?

OUI. 

Les livraisons peuvent subir quelques retards. Nous vous informons que Colissimo a décidé de modifier son organisation qui se fera sur la base de quatre jours travaillés : DU LUNDI AU JEUDIIl n'y a ni acheminement des colis, ni livraison, ni expédition en dehors de ces jours.


 

EST-CE QUE VOUS AVEZ TOUS LES ARTICLES EN STOCK ?

Nous disposons d'un stock conséquent dans nos entrepôts. Mais malheureusement, nous n'avons pas les 11000 produits référencés de notre catalogue. Notre Service Achat, passe quotidiennement commandes auprès de nos 30 fournisseurs, afin de garantir un niveau de stock important.

Mais une partie des fournisseurs et fabricants n'ont repris que partiellement, à raison d'une seule livraison par semaine. Ceci impacte donc nos délais de livraisons. Nous espérons que vous serez compréhensif de la situation, indépendante de notre volonté.

Si vous avez besoin d'un produit de manière urgente, merci de contacter préalablement notre service commercial: [email protected]




 

COMMENT RÉCUPÉRER MA COMMANDE DANS UN POINT RELAIS FERMÉ ?

Si votre colis a été mis à disposition dans un point relais fermé ponctuellement, ne vous inquiétez pas, il y sera conservé jusqu'à la réouverture de ce dernier et ce pendant 8 jours. 

Dans l'incapacité de pouvoir le récupérer et si vous souhaitez le remboursement de votre commande, il vous faudra encore un peu de patience, le temps pour nous de récupérer votre colis, une fois le confinement terminé. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.




 

MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À VOTRE ENTREPÔT, QUE FAIRE ?

Aucune inquiétude, nous nous chargeons de tout !
En collaboration avec les services de La Poste, nous organisons le retour de votre commande dans nos entrepôts. Nos services prendrons alors contact avec vous afin d'organiser la ré-expédition de votre colis. Nous vous remercions d'avance
 pour votre patience. 




 

Merci à vous

Toute l'équipe Comptoir Nautique vous remercie pour votre soutien et votre patience dans ces circonstances exceptionnelles.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informés de la suite des événements et des changements qui pourraient vous impacter.
En espérant pouvoir retourner à nos activités nautiques préférées le plus rapidement possible et que cette crise ne soit plus qu’un lointain souvenir.

D'ici là, prenez bien soin de vous et de vos proches !


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